Política de Privacidade

Ao interagir com nossos serviços via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Número de telefone — utilizado para identificar o destinatário e enviar mensagens pelo WhatsApp Business API.
• Conteúdo das mensagens — textos, imagens, documentos e demais mídias trocadas no contexto do atendimento ou da automação.
• Metadados de conversa — horário, status de entrega e leitura das mensagens, conforme disponibilizado pela plataforma Meta.
• Dados de identificação adicional — nome, e-mail ou outras informações que você forneça voluntariamente durante a interação.

Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, biometria ou opiniões políticas) por meio deste canal.

Utilizamos as informações coletadas exclusivamente para:

• Prestar os serviços de atendimento, suporte e automação contratados;
• Enviar notificações, atualizações e comunicações relacionadas ao serviço;
• Melhorar a qualidade das conversas e personalizar o atendimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros nem os vendemos a qualquer pessoa ou empresa.

Nossos serviços utilizam a WhatsApp Business Cloud API, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao enviar ou receber mensagens pelo nosso número de WhatsApp, seus dados são processados pela infraestrutura da Meta conforme os termos e a política de privacidade da própria Meta.

Pontos importantes:

• Atuamos como processador de dados para nossos clientes e como operador perante a Meta.
• A Meta pode processar metadados de mensagens para fins de segurança, combate a spam e conformidade com suas próprias políticas.
• Não temos acesso à criptografia de ponta a ponta de conversas pessoais; mensagens enviadas via API são processadas em texto simples em nossos servidores para viabilizar as automações.

Para saber como a Meta trata seus dados, acesse a Política de Privacidade do WhatsApp em whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Seus dados poderão ser compartilhados somente nas seguintes situações:

• Com a Meta/WhatsApp — necessário para o funcionamento da API, conforme descrito acima.
• Com prestadores de serviço — parceiros técnicos que nos auxiliam na operação do serviço (hospedagem, banco de dados, monitoramento), sempre sob acordos de confidencialidade e com limitação de uso.
• Com autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Com o cliente contratante — caso você interaja com um serviço operado em nome de um de nossos clientes empresariais, o histórico da conversa poderá ser acessado por esse cliente.

Nunca compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com controles de acesso, criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso. Adotamos boas práticas de segurança da informação para proteger contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida dos dados.

O período de retenção varia conforme o tipo de dado e a finalidade:

• Histórico de mensagens — retido por até 90 dias, salvo necessidade legal ou contratual que exija prazo maior.
• Dados de identificação — mantidos enquanto a relação contratual ou de atendimento estiver ativa, e por até 5 anos após o encerramento para fins de conformidade legal.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Revogação do consentimento — quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.
• Oposição — opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

Este site pode utilizar cookies técnicos essenciais para seu funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários sem seu consentimento.

O canal WhatsApp em si não utiliza cookies; o rastreamento ocorre conforme os termos da própria plataforma Meta.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nas políticas da Meta. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso em nosso site ou, quando aplicável, diretamente no canal de atendimento.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

HULLED — Experiências Digitais E-mail: contato@hulled.com.br Localização: Brasil

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.